全国人大代表,全国人大代表郑月明

日期:2019-05-04编辑作者:科技 / 互联网

互联网 1

  12306网络购票不仅给旅客出行带来了便捷,而且也节约了人工成本,车站窗口排长队购买车票的现象有了较大改观。经过仔细观察和亲身体验,发现12306网络购票系统还存在一些问题,

铁路春运昨日继续迎来售票高峰,上海站全天售出车票36.4万张。

针对上述情况,郑月明代表提了三个方面的建议,一是优化现有购票系统。如加强购票系统整体访问出口带宽,增加服务器集群节点数量,优化系统数据结构等。二是提升购票系统的智能化水平,合理分配沿途站点车票数量,避免因车票供需不匹配造成资源浪费。允许始发站变更改签,方便旅客出行。三是放宽市场准入,引入多元投资主体,打破竖井,形成竞争机制,利于促进行业健康发展,提高用户体验和人民群众的获得感。

  第二、提升购票系统的智能化水平,合理分配沿途站点车票数量,避免因车票供需不匹配造成资源浪费。允许始发站变更改签,方便旅客出行。

铁路部门近日则表示,去年春运12306网站拥堵,旅客反响强烈。春运结束后,铁路部门进行专题研讨分析,重点从技术和管理两个方面进行了改进。

3、始发站退改签规定不合理。按照目前的规定,旅客购票后只能变更乘车日期、车次、席位、目的地,不能变更始发站。旅客因目标始发站无票而购买了临近站点车票,出发前发现目标始发站有余票时,因为车票始发站不能变更,只能先退票再重新购买,还需要支付退票费用。

  第三、放宽市场准入,引入多元投资主体,打破竖井,形成竞争机制,利于促进行业健康发展,提高用户体验和人民群众的获得感。

通过网络搜索“订票加速器”,记者发现有多款个人开发的“订票加速器”软件。此外谷歌、金山、360等厂家都开发了专门的“火车票刷票机”软件。

齐鲁网3月5日讯自中国铁路12306网站、手机客户端上线运营以来,网络逐渐成为人们购票的主要渠道,目前使用网络购票的旅客已占购票总量的70%以上,春运期间网络购票比例达80%以上。据《人民日报》报道,自2018年12月23日春运首日车票发售至2019年1月27日,全国铁路各种售票方式共售出车票4.67亿张,日均售出车票1297.9万张。其中,12306网站日均售出车票1088.7万张,占总售票量的83.9%。

  对此,郑月明提出三点建议:第一、优化现有购票系统。如加强购票系统整体访问出口带宽,增加服务器集群节点数量,优化系统数据结构等。

昨日19时10分,早报记者在12306购票网站完成一系列注册等操作的过程中,没有遇到网络异常的情况,在“车票预定”页面的提示下,成功购买了一张1月27日,车次为D3002,从上海到武汉的二等座车票。

1、购票系统经常出现延时访问,用户体验不佳。12306网站有时会出现无法登录的情形,尤其是重大节假日,访问量大导致服务器堵塞,经常出现登录困难的情况。用户好不容易登录成功,网站显示有票却无法提交订单。有时会出现疑似提交情况,订单状态显示“未完成”却无法点击进行下一步操作。

  全国人大代表、联泓董事长郑月明指出主要有如下三点问题:1、购票系统经常出现延时访问,用户体验不佳;2、2、站点票量分配不合理,“一票难求”的同时车厢有时出现大量空位;3、始发站退改签规定不合理。

开票后3分钟便售罄

郑月明认为,12306网络购票系统还存在一些问题,主要表现在:

  自中国铁路12306网站、手机客户端上线运营以来,网络逐渐成为人们购票的主要渠道,目前使用网络购票的旅客已占购票总量的70%以上,春运期间网络购票比例达80%以上。据《人民日报》报道,自2018年12月23日春运首日车票发售至2019年1月27日,全国铁路各种售票方式共售出车票4.67亿张,日均售出车票1297.9万张。其中,12306网站日均售出车票1088.7万张,占总售票量的83.9%。

12306网站

12306网络购票不仅给旅客出行带来了便捷,而且也节约了人工成本,车站窗口排长队购买车票的现象有了较大改观。12306网站到底好用不好用?系统是否还需改进用户体验?根据广大用户的反映,全国人大代表郑月明今年带来了《关于改进12306网络购票系统的建议》。

就在上个月,12306网站曾三度因设备故障而暂停过服务。2012年12月24日下午,12306网站发公告称“因硬件设备故障,正组织抢修,暂停互联网售票服务”。当日夜间,该网再一次因机房空调系统发生故障,官网提示“目前暂停互联网售票、退票、改签业务”。2012年12月26日,该网站再发公告:因机房空调系统故障,目前暂停互联网售票、退票、改签业务。

2、站点票量分配不合理,“一票难求”的同时车厢有时出现大量空位。经常出现提前购票时显示无票,临近发车时段突然显示大量余票,看到车票紧张而提前购票的旅客大面积退票和改签,导致有时车厢出现大量空位,造成交通资源浪费。

点击购票页面进入,页面出现“网络出现异常”的提示,经反复刷新,仍无法转入购票页面。约20分钟后,网络恢复正常,但该列车车票已经售罄。

为了体验购票难题,记者昨天试图通过12306网站购买2月5日的K696次列车。按照规定,这次列车从昨天15时开放预订。14时45分,登录12306网站后,其购票栏显示的“预定”状态为灰色。

截至目前,12306网站运行正常,暂未接到旅客无法登录的集中投诉。但由于售票高峰已至,不少购票者反映支付环节排队时间有所延长,大多数热门车票都会在开售后5-10分钟内售罄,个别车次,甚至仅20秒就已显示无票。

针对饱受争议的“抢票软件”,铁道部12306专家昨日回应称,有软件高手确实研发出在网上能更快抢到火车票的方法,但这对其他旅客来说是不公平的。

记者体验

据网络人士介绍,订票加速器其实是基于浏览器上的扩展应用插件,“使用这些软件购票时,用户的用户名、密码等信息都会被记录下来,有个人信息泄露的可能”。

但铁路部门同时强调,尽管从技术上和管理上采取了诸多措施,今年互联网购票体验会有所改善,但由于旅客出行过于集中,在售票高峰期仍有可能出现登录缓慢、购票等待时间长等情况。

“依然可能出现登录慢”

铁道部12306专家也提醒,“一定要慎重对待抢票软件。”中国铁路研究院电子所副所长朱建生说:“有软件高手确实研发出在网上能更快抢到火车票的方法,但这对其他旅客来说是不公平的,我们针对这些行为也研究了相关办法,维护买票的公平性。希望大家都不要盲目采用抢票软件。”

铁路春运昨日继续迎来售票高峰,上海站全天售出车票36.4万张。12306网站也迎来网络购票高峰,相比去年的网站“卡壳”,今年“12306倒是不瘫痪了,票却没了”!

“12306倒是不瘫痪了,票却没了!按公布的时间预订车票,刚到点就一张票都没了!”网友“贤清居士”在微博上表示。

“慎重对待抢票软件”

铁道部回应

互联网,春运热潮带动下,一些互联网企业也纷纷推出“抢票软件”,据说能增加买到车票的概率,引来无数网友下载。铁道部相关人士近日首次承认,此类软件确实存在。

上海至重庆万州的K696次列车是上海通往重庆东部地区的唯一一辆列车,票源一直非常紧张。几天前开始,陆续有网友在网上“吐槽”这趟列车车票难买。“从11点50分就一直等着刷新,可是K696这趟神奇的列车永远显示无票、无票、无票。”一位网友在微博上说。

15时整,购票栏跳转为蓝色的“预定”状态,但始终无法点击进入。三分钟后,经反复刷新,页面显示仅软卧还有11张余票,其余车票均已售罄。

据一款“订票加速器”软件介绍,使用该软件可以监控12306.cn发布的火车票数,一旦有票,即自动跳转确认页面。用12306网站上的用户名和密码登录就可以订票,在选择好乘车车次、日期、身份证号码之后,软件跳出一个对话框表示车票已经被成功锁定。

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